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Dernière mise à jour : 26 avril 2026 — Version 1.1
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation du site web AfricaLux (ci-après "le Site"), exploité par la société AfricaLux SARL, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés, dont le siège social est situé à Paris, France.
En accédant au Site, en le consultant ou en l'utilisant, l'utilisateur (ci-après "le Client") reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s'engage à les respecter sans réserve. Ces conditions constituent un contrat juridiquement binding entre AfricaLux et le Client.
AfricaLux se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes CGU. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement les CGU en vigueur.
"AfricaLux" ou "nous" désigne la société AfricaLux SARL, exploitant du Site.
"Client" ou "vous" désigne toute personne physique ou morale accédant au Site et utilisant les services proposés.
"Site" désigne le site web accessible à l'adresse africalux.com et ses sous-domaines.
"Services" désigne l'ensemble des prestations proposées par AfricaLux, incluant mais ne se limitant pas à la réservation d'hébergements, la conciergerie, le transport et les expériences touristiques.
"Partenaire" désigne tout établissement hôtelier, transporteur ou prestataire de services référencé sur le Site.
"Réservation" désigne la commande effectuée par le Client via le Site pour bénéficier des Services d'un Partenaire.
L'accès au Site est gratuit. Certaines fonctionnalités, notamment la réservation et le paiement, nécessitent la création d'un compte client.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte. AfricaLux ne saurait être tenue responsable des conséquences découlant d'informations erronées fournies par le Client.
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute action effectuée depuis son compte est réputée avoir été effectuée par le Client lui-même. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, le Client doit immédiatement en informer AfricaLux.
AfricaLux se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte client en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou pour des raisons de sécurité.
AfricaLux agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les Partenaires. Nous proposons une plateforme de mise en relation permettant au Client de découvrir, comparer et réserver des services touristiques en Afrique.
Les descriptions, photographies, tarifs et disponibilités des services présentés sur le Site sont fournis par les Partenaires. AfricaLux s'efforce de garantir l'exactitude de ces informations mais ne peut être tenue responsable d'éventuelles inexactitudes ou omissions.
La conclusion du contrat de prestation de services se fait directement entre le Client et le Partenaire. AfricaLux n'est pas partie au contrat de séjour, de transport ou d'expérience. Notre rôle se limite à faciliter la réservation et le paiement.
Les conditions spécifiques de chaque Partenaire (politique d'annulation, règlement intérieur, horaires, etc.) s'appliquent en complément des présentes CGU. Le Client est invité à les consulter avant toute réservation.
Le Client sélectionne le service souhaité, indique les dates, le nombre de voyageurs et toute option complémentaire. Un récapitulatif de la commande est présenté avant validation.
La réservation n'est définitive qu'après réception intégrale du paiement et émission d'une confirmation par AfricaLux ou le Partenaire. Un email de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de la réservation.
Les prix affichés sur le Site sont indiqués dans la devise du pays de destination ou en euros (EUR), selon le choix du Partenaire. Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché, sauf mention contraire explicite.
AfricaLux se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité du service, d'erreur de prix manifeste, de suspicion de fraude, ou pour toute autre raison légitime. En cas de refus avant paiement, aucune somme n'est prélevée. En cas de refus après paiement, le Client est remboursé intégralement des sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés.
UNE FOIS LE PAIEMENT EFFECTUÉ ET LA RÉSERVATION CONFIRMÉE, AUCUN REMBOURSEMENT N'EST POSSIBLE, QUELLE QUE SOIT LA RAISON INVOQUÉE PAR LE CLIENT. Cette règle s'applique dès la validation du paiement, y compris si le Client ne se présente pas à l'hôtel, annule son séjour, ou modifie ses plans de voyage.
Les paiements sont sécurisés via la plateforme PayTech.sn, agréée par la Banque Centrale des États de l'Afrique de l'Ouest (BCEAO) et certifiée PCI-DSS. Les transactions sont chiffrées en AES-256 et protégées par le protocole 3D Secure v2.
Les moyens de paiement acceptés incluent : cartes bancaires internationales (VISA, Mastercard), Orange Money, Wave, Free Money et autres solutions Mobile Money disponibles dans la zone UEMOA et CEMAC.
Le Client autorise AfricaLux à prélever le montant total de la réservation au moment de la validation de la commande. Le débit est effectué immédiatement et la transaction apparaît sur le relevé bancaire du Client sous l'intitulé "AFRICALUX / PAYTECH".
LE CLIENT EST EXPRESSÉMENT INFORMÉ QU'APRÈS AVOIR PAYÉ LE MONTANT TOTAL DE SA FACTURE, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ, MÊME PARTIELLEMENT. Le montant payé est définitivement acquis par AfricaLux et/ou le Partenaire, sans possibilité de rétractation, d'annulation avec remboursement, ou de demande de crédit.
En cas de problème technique empêchant le traitement du paiement, le Client est invité à réessayer ou à contacter notre service client. AfricaLux ne conserve aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs.
EN VALIDANT UN PAIEMENT SUR LE SITE, LE CLIENT RECONNAIT ET ACCEPTE EXPRESSÉMENT QUE TOUTE TRANSACTION EFFECTUÉE EST DÉFINITIVE, IRRÉVERSIBLE ET NE DONNE AUCUN DROIT À REMBOURSEMENT, RÉTROFACTURATION, ANNULATION AVEC REMBOURSEMENT, OU CRÉDIT.
IL N'Y AURA AUCUN REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR PAYÉ LE MONTANT DE SA FACTURE. Cette règle est absolue et sans exception. Dès lors que le Client a procédé au règlement intégral de sa réservation, le montant versé est définitivement acquis par AfricaLux et/ou le Partenaire, et ne pourra faire l'objet d'aucune restitution, quelle que soit la raison invoquée.
Cette politique de non-remboursement s'applique sans exception, y compris mais non limitée aux cas suivants : changement d'avis du Client, erreur de date de réservation, annulation pour raisons personnelles, conditions météorologiques, problèmes de santé, retards de vol, refus de visa, surbooking de la part du Partenaire, insatisfaction concernant la prestation, ou toute autre circonstance indépendante de la volonté d'AfricaLux.
Le Client est tenu de vérifier attentivement l'ensemble des détails de sa réservation (dates, nombre de personnes, type de chambre, destination, prix total) avant de procéder au paiement. AfricaLux décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie commise par le Client. Une fois la facture réglée, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement, même partiel, même si la réservation n'a pas encore été consommée.
En cas de force majeure (guerre, épidémie, catastrophe naturelle, fermeture des frontières par les autorités compétentes), AfricaLux examinera au cas par cas la possibilité d'un report de la réservation ou d'un avoir valable 12 mois, sous réserve de l'accord du Partenaire concerné. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué, même en cas de force majeure. Le Client ne pourra exiger la restitution du montant payé sous aucun prétexte.
Le Client renonce expressément à intenter toute action en justice, réclamation auprès de sa banque (chargeback), ou demande de médiation ayant pour objet l'obtention d'un remboursement d'une transaction confirmée. Toute tentative de rétrofacturation sera considérée comme une fraude et pourra entraîner des poursuites judiciaires. Le Client reconnaît que le paiement de la facture vaut renonciation irrévocable à tout recours en remboursement.
Toute demande de modification de réservation (changement de dates, de nombre de voyageurs, ou de type de chambre) doit être adressée par email à contact@africalux.com au moins 14 jours avant la date d'arrivée prévue.
La modification est soumise à l'accord du Partenaire et à la disponibilité des services demandés. AfricaLux ne garantit pas la possibilité de modifier une réservation confirmée.
Des frais de modification peuvent être appliqués par le Partenaire. Ces frais sont à la charge du Client et seront communiqués avant toute validation de la modification.
En l'absence de modification possible, la réservation initiale reste valable et soumise à la politique de non-remboursement définie à l'article 7.
AfricaLux s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et la sécurité du Site. Toutefois, AfricaLux ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu du Site et décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité temporaire due à des opérations de maintenance, des pannes techniques, ou des cas de force majeure.
AfricaLux agit en tant qu'intermédiaire et ne saurait être tenue responsable des prestations effectivement fournies par les Partenaires. Les réclamations relatives à la qualité des services, à l'état des lieux, ou au respect des standards promis doivent être adressées directement au Partenaire concerné.
AfricaLux ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la actualité des informations publiées sur le Site par les Partenaires. Les photographies, descriptions et avis sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel de notre part.
La responsabilité d'AfricaLux, en cas de faute prouvée, est limitée au montant de la commission perçue par AfricaLux sur la réservation concernée, dans la limite maximale de 500 euros par réservation.
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À défaut de médiation ou en cas d'échec de celle-ci, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social d'AfricaLux, sauf disposition légale impérative contraire.
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